一、会前预备
1、会场安置
接会：了解会议使命单，要知道与会人数、会议时间、主办方、会议性质、设备及饮品要求或其它特殊要求；
保洁：打扫会场，物品，桌面、地面无积土，无污渍；
场所清洁亮堂，无异味，喷洒适量空气新鲜剂或通风；
摆台：合作会议主办方依照台型、人数、设备布臵美化，摆放鲜花，依照与会人数摆放桌椅，会场座椅定位，摆放规整； ⑤摆台具体要求 a、杯垫：坐落座位右上方与外沿平齐，等距离进行拉线定位，摆放规整；
b、盖杯：要求杯柄向右，放于杯垫之上，无杯垫时坐落座位右上方与外沿平齐，等距离进行拉线定位，摆放规整，备好茶叶；
c、矿泉水：坐落座位右上方与外沿平齐或放于盖杯左边，标志向内，等距离进行拉线定位，摆放规整；
d、小毛巾：一致坐落盖杯前下方；
e、生果：清洗拼盘并包保鲜膜；
f、手抽：每次会议室内最少四盒（视会议主办方具体要求而定）；
g、烟缸、湿巾：视会议主办方具体要求而定，
h、成都会务公司会标、会议牌、纸、笔：依据会议主办方具体要求合作摆放，会前半小时把会议所需文具、用品备齐摆好；
备会时限：大型会议按要求提早半小时预备结束，其它会议提早十五分钟预备结束。
上岗要求：服务人员会前5分钟，拾掇外表，一致着装站位，站姿规矩，脸带浅笑，迎接宾客。
2、会议设备设备预备（规范）
①空调：敞开，并调试相适应温度（夏日应在25度左右，冬天应在20度左右）；
②麦克风、电池：麦克风一会一换；电池会前预备好；激光笔依据运用记载和实际状况替换；
③幻灯机、电视机、录像机、投影仪等各电器设备翻开，会前调试结束，发现异常及时告诉业主并报修；
④屏蔽器：会前五分钟衔接运用。
二、会中服务规范
1、迎客：组织专人到电梯口领位，会议服务员站于门口迎客，当客人来到会议室时，礼貌热心地向客人问候，请入会议室，帮客人拉椅入座；
2、倒水：客人入座，视客人需求供给茶水或咖啡；
3、毛巾：按要求将叠好的小毛巾送上（放臵于与会者右侧）；
4、果盘：会议开端，翻开保鲜膜；
5、关门：客人悉数就座会议开端后，一切茶水倒往后，服务员退出厅房，悄悄封闭会议室大门，在门外当班（不能随意走开）
6、续水：每隔十五分钟增加茶水一次，两小时后问询是否替换茶叶并替换烟盅，但一定要礼貌、轻声、方便，尽量防止影响客人，为防止会议期间打扰可用瓶装矿泉水或纯净水；
7、烟缸：烟头多于5个的替换，视具体状况替换；
8、物品弥补：会议中心歇息，要赶快拾掇会场，按要求弥补和替换各种用品（换烟盅、加茶水等），上好咖啡、茶后把会议台面拾掇好，但不要把客人的材料、物品弄乱；如客人有其他要求应尽量帮忙客人处理；
9、大型会议服务要求：遇大型会议，设主服务员一名专为主席台和讲话席增加、替换饮水；时间重视会议组织者，重视会场内设备运转运用状况，必要时帮忙调试各种设备仪器，会议期间急需脱离岗位，一定要告诉领导找人替岗。
三、会议结束
1、送客：会议结束，开门、站位、浅笑送客；
2、查看：仔细查看一遍会场，看是否有忘记的东西和文件等，设备设备是否有损坏，计算物品运用状况做好记载；
3、保洁：翻开门窗通风，小毛巾搜集消毒、保洁、擦洗桌面；
4、拾掇：将会议用具、设备拾掇好，会场座椅及时康复拾掇；
5、封闭：封闭一切运用的电器设备空调、电灯、窗，再次查看会场有无火源，锁好会议室门。
四、首要会议室作业程序
1、会议服务
①每天8:00曾经,把会议室卫生预备结束；
②会议服务参照会议服务作业规范及流程；
③随时坚持首要会议室卫生；
④花卉要勤洒水，勤剪枝。
2、领导办公室（会客室）服务
①每天巡视卫生状况；
②领导有客人时，要及时倒水服务，随时查看会议桌椅的规整；
③每天查看办公室、会议桌及卧室的纸抽运用状况，及时弥补；
④留意物品是否放规整，查看食物是否过期；
⑤作业中的会议服务员在会议服务过程中，尽量把音量减小，避免影响客人。
五、会务部生果发放作业规范
1、生果进货
①生果按要求每周一前送到，并按科室分配好；
②有特殊需要时联络供货商随时进货；
③生果货到，由指定人员与会务部一同检验；
④随时了解生果价格，并与供货价格比照，关于高出市场价格的，必要时要求供货商更改价格。
2、生果发放
①职工办公室生果发放：周一至周五十点曾经送到各办公室，并由科室担任人清点、签字；
②领导办公室生果发放：每周日、周二下午生果清洗结束，周一、周三早上上班后切生果、装盘、封膜，八点半前送到各领导办公室；
③会议生果发放：洗净、装盘、封膜按要求在会议曾经十分钟送到会议室。
六、函件、报纸收发作业规范
1、报纸发放
①正常作业日报纸：当天报纸在当日下午五点曾经悉数分发到各办公室；
②周六、日报纸：周日下午清点结束，随周一报纸一同发放。
2、平信发放 收到平信两个作业日内可随报纸一同发放到收信人手中，或用BQQ告诉收信人到物业办公室凭有效证件收取，领导、院办的函件等收到后第一时间发送，尽量在当天完结发放，最多不超越一个作业日。
3、杂志发放
①接纳杂志，有必要与邮递员进行清点并挂号，保证不发生过失；
②收到杂志的三个作业日内把杂志发到各科室或人员手中，并要求做好具体记载，尽量由业主签字承认。
4、快信、特快专递、包裹、汇款单发放
①接纳快件、特快专递、包裹、汇款单等，有必要与邮递员进行清点并挂号，保证不发生过失；
②收到后一个作业日内（尽量在当天）告诉到收信人，收信人取件时需查验有效证件：作业证、身份证等；领导的快件等当天送到领导或院办，要求做好具体记载。
5、其它要求
①对未及时收取的邮件，担任催领，且不定时将积压的杂志等发布催领；
②单位、地址不详或误投函件：两个作业日内退回邮递员； ③不得拆开别人信笺。
