活动策划CRM软件开发的六个问题

活动策划CRM软件开发的六个问题

时间:2021-1-13 作者:成都会务公司

  1.我国不少在尝试开发CRM软件的公司认为CRM是一个系统或是一项技术,只要为企业安装这项技术、这个系统就行了,而对企业实施CRM整体过程未能结合实施企业的自有源给予正确引导,以致企业不能有效地合自己的流程和业务操作方法来适应CRM战略的实施。事实上,CRM项目的实施最艰难的不是技术本身,而是管理控制企业内部的阻力,这些阻力来自方方面面,不能处理这些阻力的话技术再好也不能起作用。开发及先购的CRM系统不能够随着商业环境的变化而不断进行升级修改。
  
  2.有的软件开发商认为搞就要搞大项目,从呼叫中心到市场营销、销售、服务全都要有,而且一次到位。然而,对于我国活动策划业而言,CRM项目是一个长期的进程,不可能一蹴而就。必须阶段性地有组织地进行,这样才能让企业在每过一段时间就能有一段时间的收益。
  
  3.软件开发商缺好的咨询公司进行体计划制定,使企业不能在最短时间内发展业务,有较多的人为失误。CRM系统的前端和后端不能实现无缝融合应用,较难充分发挥其各自功效。且提供CRM产品的供应商售后服务无法及时到位。
  
  4.在设计CRM系统中嵌入分析能力的考虑不够,如数据挖掘功能明显不够。不能为活动策划企业从堆积如山的客户料之中及时找到有价值的信息,提升信息的价值,实现实时决策和客户利润贡献度管理,从而确保客户交互活动能更体贴周到、令人满意。
  
  5.软件开发商为企业考虑,接受软件的企业是不是已经有了一个以客户为中心的远景计划;企业的渠道策略是什么样吸引客户的策略是什么样企业的薪酐架构是不是励内部人员以客户为中心;员工的培训和职业发展是什么样;怎样培养和发展以客户为中心的公司文化等等。
  
  6.有些软件开发商还停留在专注于企业内部流程与效率的优化,将CRM大多功能定位于“朝内看”而没有将CRM的系统需求定位于客户、商业伙伴、与外部其它的企业合,涌过统建立虚拟企业,缩短供应链,减少不必要的中间环节,提高效率与竞爭力。

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