活动策划企业CRM实施的障碍与误区

活动策划企业CRM实施的障碍与误区

时间:2021-1-13 作者:成都会务公司

  1.我国不少展览展示企业认为CRM太困难,因为CRM是一个超前的管理理念,活动策划业的CRM方案实施成本太高,且失败风险较高。的确,由于劂係统结构复杂,动辄几十万、数百万,而现阶段,我国活动策划业组织规模较小,以中小型企业为多,较难承受昂贵的费用。这是目前CRM在我国活动策划业领域没有得到很好应用的重要原因。
  
  2.基于我国活动策划的研发正处起步阶段,不少企业对实施CRM项目的投成本构成不清楚,以为最大的成本支出就是购买软件。其实,CRM项目的成本支出是由五个部分组成:第一位是硬件成本,大约占总成本的40%左右;第二位是客户化,这是指制定出企业独特的CRM的策略,合CRM的流程,公司业务的运作必须要和这个策略相适应,然后才能根据这些业务的需求去确定系统配置。这部分大约占25%,第三才是软件部分,大约占18%;第四是项目支持的费用,约占10%,第五是项目实施所需的培训费用,约占7%。从全球IT业发展的趋势来看,CRM项目的成本将呈下降趋势。
  
  3.有不少展览展示企业将ERP与CRM混为一谈,认为实施CRM一定先要有ERP系统,也就是说,ERP是CRM的充分必要条件,其实,从管理上定义ERP和劂If,两者间的功能导向和管理模块是有区别的。ERP是以功能为导向,如对财务合、仓储、库管、制造等现成的模式进行改进设计与订制,而CRM则是以流程为导向,需要企业以更前瞻的眼光与创新盈利模式,利用IT技术对企业的营销、客户源管理、内部分工的无缝链接而对原管理流程进行创造性的变革。
  
  4.不量力而行,盲目追求大而全,认为功能越多价格越昂贵越好,对相当可观的CRM系统的后期修改、升级及维护费用没有合理预测,国外研究显示,前期和后期的费用比介于1:3一1:4间。企业导入CRM工程各期投不明确,造成CRM管理实施效果不好,导致不必要的企业与管理源的浪费。

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