公关活动策划公司教你如何完美应对各种危机

公关活动策划公司教你如何完美应对各种危机

时间:2020-7-8 作者:成都公关公司

还记得当年索尼问题相机的公关活动策划危机处理吗?成都公关公司成都公关策划公司成都公关活动公司就来和大家一起回顾一下时间的情况。2005年10月,四川省工商局对全省范围内的数码相机进行了一次质量专项抽检。 2005年12月12日,四川省工商局公布的抽查结果令业界大为震惊。在抽检的 M 款数码相机中索尼公司的 6 款数码相机 DSC-H1 ,、 D5C- L1 、 DSC-P200 、 DSC-W7 、 DSC-W5 和 DSC-S90因成像均匀度、白平衡、自动曝光等主要性能指标达不到检测标准,被国家照相机质量监督检验中心判定为不合格产品。四川省工商局做出了责令其停止销售的决定,并予以立案调查。

 

成都公关公司成都公关策划公司成都公关活动公司表示,作为一个世界知名品牌,索尼的2005年确实是一个多事之秋,前阶段因其 CCD 事件而引发整个日本数码产品的‘城信"危机。而就在人们开始慢慢淡忘 CCD事件的阴影的时候,这次的数码相机又被曝出质量问题。成都公关公司成都公关策划公司成都公关活动公司表示,更为要命的是其公关媒体拒绝事件被公开,让人们对这次事件产生更多的遐想。

 

那么,对于像此类公关活动策划危机的处理,作为成都公关公司成都公关策划公司成都公关活动公司的公关活动策划人员,该怎样应对呢?

 

1 、成都公关公司成都公关策划公司成都公关活动公司建议公关活动策划危机公关处理应掌握好三个’‘度”

 

成都公关公司成都公关策划公司成都公关活动公司表示,公关活动策划危机公关一定要掌握好三个“度”:速度、态度、尺度。成都公关公司成都公关策划公司成都公关活动公司表示,首先从速度来分析,在公关活动策划危机事件发生之后,公司企业应当迅速地做出积极的反应,积极有效的去了解公关活动策划危机问题出现在哪里,并做出正确的判断,但是,成都公关公司成都公关策划公司成都公关活动公司表示,反观有些企业公司在第一时间只是在强调坚称自己产品没有质量问题,并在努力将话题转移到对其他问题的讨论上,但最终却适得其反,让自己处于被动地位。成都公关公司成都公关策划公司成都公关活动公司表示,其次从态度来分析,企业公司的这种“坚持” ,也会给消费者留下“不负责任”的不良印象,严重挫伤了企业品牌的影响力,成都公关公司成都公关策划公司成都公关活动公司表示,这些都可以看出作为公司企业的不成熟的一面。

 

危机处理的时候,成都公关公司成都公关策划公司成都公关活动公司表示,因为日企严谨但机械的管理,一旦事件发生,需要层层上报,使得日本企业的公关活动策划危机处理速度迟缓,决策滞后。同时企业的高层多是日本人,本土化不够,以至于出现企业领导沟通语垮翩人性化企业形象的缺乏。

 

2、成都公关公司成都公关策划公司成都公关活动公司建议公关活动策划 危机公关处理应遵循严格秩序

 

成都公关公司成都公关策划公司成都公关活动公司表示,无论是从理论上还是从实践上讲,公关活动策划危机公关处理都是有着一定的程序与严格的流程的。这里所指的秩序依次是维护企业品牌形象、控制事态扩散和降低企业损失。成都公关公司成都公关策划公司成都公关活动公司表示,当公关活动策划危机来临时,首先要维护企业品牌形象,这是涉及企业发展和长远利益的;当能够确保‘维护企业品牌形象‘实现时再考虑控制事态扩散,在事态扩散性方面并不是扩散面越小就越好,当然也不是事态扩散越大越好,其大小取决于企业的掌控能力和公关策略。例如,强生公司因产品包装问题而召回儿童用药泰诺,实际把事态扩大了,但是在社会上形成正面影响,最后才考虑降低企业的损失,这里的损失是指退货这样的短期损失,实际损害企业品牌形象和事态处理不妥也会造成企业的损失,那是偏中长期的。任何违背这个危机公关顺序的策略都将不会是一个很好的策略。

 

成都公关公司成都公关策划公司成都公关活动公司表示,从公关活动策划危机公关秩序来看,索尼在这方面显然处理不到位,成都公关公司成都公关策划公司成都公关活动公司表示,我们不知道到底是什么原因引起,或许是公关人员不专业,或许是没有高层决策者参与。在此,暂且不分析引起的原因,针对索尼公司的公关行动,可以比较清晰地看到索尼公关并没有遵守公关秩序。

 

成都公关公司成都公关策划公司成都公关活动公司表示,公关活动策划危机来临之际,首先索尼考虑到的是把事态缩小,比如试图通过质疑检测标准结束危机,以为“缩小事态”就是本次公关的博弈均衡点。试想一下,如果索尼是把“维护企业品牌形象“放在首位,结果可能大不相同,其公关行动必然是先自行检测,再根据检测结论采取下一步行动。

 

成都公关公司成都公关策划公司成都公关活动公司表示,当结束了对检测标准的争议后,索尼并没有因此而“拨乱反正”,把巩公关活动策划危机公关的重点提升到“维护企业品牌形象”上来,而是沿着“降低氏企业损失”的路线前行,迟迟不愿意抛出“退货”的公告,试图降低企业的损失。相反,成都公关公司成都公关策划公司成都公关活动公司表示,如果转移到“维护企业品牌形象”上来,此时公关活动策划行动应该是在第一次公告时就决定退货。这种违背公关秩序的行动必然导致事态扩大,企业形象受损。成都公关公司成都公关策划公司成都公关活动公司表示,这句话恰如其分地反映了索尼的现状。

 

3 、成都公关公司成都公关策划公司成都公关活动公司建议危机公关处理应主动承担责任

 

成都公关公司成都公关策划公司成都公关活动公司表示,公关活动策划危机公关讲究的是承担责任,真诚沟通,第一时间系统的解决危机事件.然而,索尼(中国)有限公司却反其道而行之,百般知赖、百般辩解,公开扬言产品没有问题;拒绝召回产品,含糊其辞,只字不提赔尝肖费者损失;还企图通过强势公关手段,封杀新闻媒体报道事实真相。成都公关公司成都公关策划公司成都公关活动公司表示,以这种态度在很多国外品牌上表现得十分突出。这些国外品牌之所以敢于这样傲慢,一是依仗其强大的品牌优势,获取消费者的信赖;二是一些地方政府长期日男驭寸国外品牌的关照和优惠,害怕撤资、撤厂影响地区发展,对国外品牌给予了高于国内企业的待遇;三是长期以来监管部门对国外品牌疏于管理,惯坏了他们,一旦严格管理,查处有问题,似门当然不会虚心接受。

 

4 、成都公关公司成都公关策划公司成都公关活动公司建议公关活动策划危机公关处理应善用第三方证言

 

成都公关公司成都公关策划公司成都公关活动公司表示,从成都质量事件出来之后,索尼成为各大媒体关注的焦点,而在披露索尼媒体公关被拒绝之后,更是引起媒体的关注,而原本是一个产品质量问题的事件已发展成为媒体与企业的一种“博弈“。其实就事情本身来说,一个企业不可能百分之百地保证自己的产品不出现质量问题,在经济全球化的今天,某一批次或某几批次产品出现一些问题是一刁牛履正常的事情,媒僻翻消费者不应时企业太过于苛求。媒体的公众威信力是淡化危机的最好方法,也是在危机中重新树立自己企业形象的最好途径。但是索尼却很少使用客观权威的第三方证言,在第一时间有效地影响到各种意见领袖,从而去引导大众的舆论导向。成都公关公司成都公关策划公司成都公关活动公司表示,企业一定要学会与媒体打交道,讲究与媒体交流的技巧,如果与媒体关系处理不好,极不利于危机的处理,将置企业于被动地位。除此之外,在一些媒介对发生的事件已进行了负面报道之后,企业就要考滤加何冲淡危机本身的主题,转移公众的视线。这个时候,成都公关公司成都公关策划公司成都公关活动公司表示,企业如果进行反驳或辩解,只会惹火上身,引起更大的负面报道。成都公关公司成都公关策划公司成都公关活动公司表示,企业明智的做法是,通过制造传周言息,例如企业实施新战略、获得新项目等开展大规模的传番舌动,要让公众尤其是企业的经销商、供应商、银行等商业合作伙伴认识到,企业经营总体上是健康的,只是局部出现了一些问题,它们影响不了大局,从而避免由于市场信心受损导致企业突然休克或死亡。

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