让我们来看看：年会节目策划是一个以服务为导向的业务，所以有时你会遇到难对付的客户。虽然90％的客户可能会很棒，但是您如何处理另外10％的客户，这将决定您是否会成为成功的企业年会策划方案者。解决困难的问题和管理具有挑战性的情况只是工作的一部分。无论您是拥有专有技术的客户还是不断改变主意的客户，我们都希望为您提供一些成功管理这些难题的客户的建议。
成为一名好听众
您可以做的最好的事情是仔细聆听客户的说话和记录。提出很多问题并重复他们的答案，所以每个人都在同一页面上。许多公司年会策划人员也会向他们的客户发送电子邮件，这不仅提供了他们正确听到的声明，还为他们提供了一个可以回溯的记录。如果他们改变主意或说他们想要不同的东西，你至少可以提供这些笔记。
设定自己的基本规则
虽然您为客户工作，但关系必须始终是专业的。建立边界的最好办法是先制定基本的规则。例如，您可能希望建立一个客户端可以打电话给您的截止时间。有多少公司年会策划人员在一个疯狂的午夜电话中唤醒了一些可以在早上很容易处理的事情？在大多数情况下，客户端将接受这些规则 – 特别是如果您能够交付。
最好的年会节目策划人员将能够阅读困难的客户，注意具体的行为模式，并预期他们接下来会想要什么。例如，如果您的客户关心查找会议地点，请在提出前请先查看会议地点，列出与之前讨论中所说的内容相符的场地列表。在提出问题之前提供解决方案，您将能够更好地赢得客户。
